סקר שביעות רצון בנושא התייעצות עם רופא מומחה
מאת: מחלקת הבטחת איכות, מערך ביטוחי הבריאות, קופת חולים כללית מושלם
כפי שידוע לך, מערך ביטוחי הבריאות וכללית מושלם משקיעים רבות באיכות השירות ללקוחות. מתוך שאיפתנו המתמדת לשיפור אנו עורכים דרך קבע סקרי שביעות רצון לקוחות. בחודשים האחרונים ביצענו סקר שירות בקרב 25 מלקוחותנו אשר להם הענקת שירות.
הפרמטרים העיקריים לקביעת הציון:
- שביעות רצון כללית מהביקור.
- שביעות רצון ממהירות קבלת התור.
- שביעות רצון מיחס הרופא.
- שביעות רצון מהזמן שהרופא הקדיש לבדיקה.
- הערכתנו לגבי התמצאות הפרוא בבעיה שלשמה הגיעו.
- עד כמה ההסברים של הרופא היו ברורים ומובנים.
- אסתטיקה וניקיון המרפאה.
- מהי הסבירות שתתן המלצה למכר לקבל שירות אצל הרופא.
בסקר שנעשה לחלק מהרופאים הנותנים שרות של יעוץ לעמיתי המושלם קיבלת את הציון 6.5 (בסקלה של 1-7)
אנו מעריכים מאוד את המאמץ שהשקעת להשגת ציונים אלה ומקווים לראותך בראש הרשימה גם בסקרים הבאים – כל הכבוד על הציון המושלם!!!
להלן פירוט הציונים שניתנו לך בפרמטרים השונים ביחס לממוצע הציונים של יתר היועצים בתחום ההתמחות בשנה האחרונה וממוצע כלל היועצים בחודש הסקר הנוכחי:
| התמחות | מספר תשאולים | שביעות רצון כללית מהביקור | שביעות רצון ממהירות קבלת התור | שביעות רצון מהיחס האישי | עד כמה ההסברים שניתנו היו ברורים ומובנים | הסבירות להמלצה על נותן השירות/הרופא למכר | אסתטיקה וניקיון המרפאה | שביעות רצון מהזמן שהוקדש לבדיקה | הערכה מקצועית הרופא/המטפל | ציון ממוצע |
מנביץ' איגור | כירורגיה כללית: כירורגית כלי דם | 25 | 6.5 | 6.4 | 6.4 | 6.6 | 6.5 | 6.7 | 6.0 | 6.8 | 6.5 |
ממוצע להתמחות | כירורגייה כללית | 748 | 6.5 | 6.2 | 6.6 | 6.6 | 6.5 | 6.8 | 6.5 | 6.8 | 6.6 |
ממוצע להתמחות | כירורגית כלי דם | 249 | 6.4 | 6.1 | 6.4 | 6.5 | 6.4 | 6.7 | 6.4 | 6.7 | 6.4 |
כלל היועצים-סקר נוכחי |
| 983 | 6.5 | 6.1 | 6.6 | 6.5 | 6.4 | 6.74 | 6.5 | 6.6 | 6.5 |
סקלת הציונים 1-7 (7 הציון הגבוה)
חשוב לי להדגיש כי נתוני הסקר משקפים את תחושתם הסובייקטיבית של לקוחותיך, יחד עם זאת תחושות אלה משפיעות על תדמית השירות וכך גם שיפורן.
בעתיד נשוב ונבדוק בסקר חדש את מדד השירות ללקוחותינו.
בברכה,
ליאת אביבי-פבלוביץ',
מנהלת הבטחת איכות
מערך ביטוחי הבריאות וכללית מושלם
העתק:
הנהלת המושלם
עירית שמואלי-רשת הרופאים
תגובת אחת.
Uses of Vibravet for Cats and Dogs in details cialis order online One study reported a lower mortality with greater fluid administration and more positive fluid balance over 3 days 60